Helsingin kaupungin Nolla-hankkeen ja Stop Huumeille ry:n yhdessä kehittämä NuFa-toiminta kouluttaa tukihenkilöitä nuorille, jotka tarvitsevat rinnalleen turvallista aikuista itsenäistymisen ja täysi-ikäistymisen vaiheissa. NuFa eli Nuorisoerityinen Fattaluuta on nuorille suunnattu toimintamalli, joka pohjautuu Stop Huumeille ry:n Fattaluuta-toimintaan. Tavoitteena on tarjota erityisesti päihteisiin liittyvien haasteiden kanssa eläville nuorille pitkäjänteistä ja luottamuksellista tukea arkeen.
– Nuoren tukityöskentelyä ei lopeteta, vaikka hän useamman kerran peruisi sovitun tapaamisen tai muilta osin se ei menisi alkuperäisen suunnitelman mukaan. Jatkamme yhteydenpitoa sinnikkäästi, kertoo projektiasiantuntija Liisa Osolanus.
Nuorelle nimetään työpari. Tukihenkilöt voivat auttaa esimerkiksi palveluihin hakeutumisessa, viranomaisasioinnissa ja arjen kysymyksissä. Tarkoituksena ei ole korvata virallisia palveluja, vaan auttaa nuorta löytämään ne ja pääsemään niiden piiriin. Monella NuFa-tukihenkilöllä on myös omakohtaista kokemusta esimerkiksi päihteistä toipumisesta, sijaishuollosta tai jälkihuollosta.
Toimintamallia ja koulutusta on kehitetty yhdessä nuorten, kokemusasiantuntijoiden ja ammattilaisten kanssa. Tavoitteena on, että yhä useampi nuori saa rinnalleen turvallisen aikuisen, joka tukee häntä omien tavoitteidensa saavuttamisessa ja auttaa löytämään polkuja kohti hyvinvointia.
Muita onnistuneita kohtaamisia sosiaali- ja terveyspalveluissa
Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen suosittelulukema (NPS) on pysynyt korkealla tasolla ja on 69.
Ikääntyneiden asiakasohjaus aloitti palautteen keräämisen tämän vuoden alussa, ja suosittelulukema on hienosti 81. Palautteissa kiitosta saivat muun muassa henkilöstön asiantuntemus, kiireetön avuliaisuus sekä selkokielellä ja paperisena saatu tieto.
Hammashoito sai tällä palautteenkeruukaudella lähes 3000 asiakaspalautetta, ja suosittelu on nousussa (NPS 75). Asiakkaat kokivat saaneensa hyvää hoitoa ja positiivisia kohtaamisia henkilökunnan kanssa, vaikka odotusajat koettiinkin pitkiksi.
Neuvolan ajanvaraus ja neuvonta myötäelää asiakkaiden rinnalla. Empaattisen ja myötäelävän palvelun merkitys haastavissa ja herkissä elämäntilanteissa näkyy asiakaspalautteissa: suosittelulukema on noussut hienosti ja on nyt 84.
Lue lisää:
Asiakaskokemuskatsaus 3/2026(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
”Nolla” – Nuorten huumekuolemien ehkäisemisen hanke vuosille 2025–2027, Helsingin kaupunki
Stop Huumeille ry(Linkki johtaa ulkoiseen palveluun)
Lisätietoja: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Linkki avaa oletussähköpostiohjelman)
Asiakaskokemuksen hyödyntäminen sekä asiakkaiden osallistuminen palvelujen suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin kuuluvat kiinteästi Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategiaan.