Under våren 2025 funderade man inom funktionshinderservicen hur man bäst kan få aktuell information om kundupplevelsen och främja interaktionen tillsammans. Man ville även få en ändring på de varierande responsmetoderna. Lösningen blev att samla in respons med hjälp av spelet Seppo. Detta spelunderlag valdes eftersom det fungerar i webbläsare, är lätt att använda och ändamålsenligt.
Funktionshinderservicens klienter utvecklar och testar gärna. Med hjälp av spelet kunde de berätta vad som är viktigt för dem i servicen och vad de särskilt vill vara med om att utveckla. Spelet anpassades enligt service och man beaktade enskilda svar, svar från grupper eller företrädare. Även barn och unga fick egna frågor. Frågorna utvecklades tillsammans med klienterna.
– Spelet kommer sannolikt inte att fungera för alla, men det ger mer jämförbara data från en större andel av kunderna. Vi har nu bättre koll på hur servicen upplevs än tidigare, och kunderna är med i att utveckla servicen strukturellt, inte bara som en separat ”bit”, poängterar projektchef Maija Hansen.
Funktionshinderservicen testar spelet denna höst och det är meningen att spelet ska användas regelbundet nästa år.
– Vi vill ständigt förbättra våra tjänster tillsammans med invånarna och kunderna, samt få veta hur våra tjänster upplevs och hur vi kan bli ännu bättre, konstaterar sektorchef Juha Jolkkonen.
Läs mer om kundupplevelsen och ta del av andra aktuella teman som:
- Social rapport: Fattigdom bland barnfamiljer i Helsingfors
- Digitala tjänster för att främja helsingforsarnas välfärd och hälsa
Utforska rapporterna
Kundupplevelseöversikt 3/2025(Länk leder till extern tjänst)
Upplysningar: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi(Länk öppnar standardprogram för e-post)